吴忠市利通区纪委监委全方位提高纪检监察信访工作实效，积极畅通和拓宽群众监督渠道，深入履行信访职能，积极服务监督执纪执法各项工作，为全面提升整体工作质效把好第一道“关口”。

　　用心强化宣传引导。通过“线上+线下”多种形式广泛进行宣传，运用“廉洁利通”微信公众号、门户网站等平台畅通群众监督渠道。联合利通区信访局等部门，在吴忠开源广场、明珠社区、扁担沟镇黄沙窝村等地，通过“信访直通车”流动接访模式，采用群众听得懂、看得见的接地气方式，宣传纪检监察机关信访举报受理渠道和范围，增强宣传的针对性，教育引导群众依规依法反映问题，发放《纪检监察机关信访宣传手册》200余份。

　　用情做好来访接待。信访工作人员接待来访群众时始终做到热心接待，一杯热水、一声问候，耐心倾听群众反映问题和诉求，缓解上访群众情绪。对业务范围外的问题，做到不推诿、不扯皮，详细解释说明相关政策规定，明确告知纪检监察机关受理范围，着力把业务范围内问题受理好、业务范围外问题解释引导好，确保群众访有所应，努力让群众满意。充分发挥领导干部示范引领作用，扎实推进委领导接访下访机制，采取班子成员定期接访、联点乡镇下沉一线等措施，推动解决疑难复杂信访问题。今年以来，采取领导包案、带案下访模式，有效推动3件疑难复杂的重复举报治理和化解，委领导接待群众12批12人次，机关干部接访下访59批62人次，推动解决群众合理诉求4件。

　　用力保障群众权益。坚持以人民为中心的工作思路，聚焦15件群众身边具体实事，全面收集群众反映的问题。对收到的信访件严格按照规定研判，及时移交分办，坚持“重点问题重点办，重要问题快速办，紧急问题及时办”。对分办的信访件实行事前、事中、事后“全程跟踪”，每周更新办理台账，及时掌握信访件办理情况，抓实受理告知、检查督办和反馈答复三个环节，确保按期高效办结，有效保障群众合法权益。（吴忠市利通区纪委监委）